Suscripción y pagos

Atiéndalo se paga por tienda, no por usuario: una sola suscripción cubre a todo tu equipo, todas tus marcas y todos tus productos. Todo lo que tiene que ver con el cobro vive en Tu tienda → Plan, que ven el dueño y los administradores.

La prueba de 15 días

Al terminar de preparar tu tienda (qué vende y dónde está) presionas Empezar prueba de 15 días y empiezan 15 días de prueba, sin tarjeta. No te pedimos ningún dato de pago y la tienda funciona completa: marcas, productos, etiquetas, caja, reportes y liquidaciones, sin funciones bloqueadas. La única diferencia es el Agente: durante la prueba responde 10 preguntas al día por tienda, y con tu suscripción las preguntas son ilimitadas.

En la pantalla de inicio verás cuántos días de prueba te quedan, y en la última semana aparece un aviso arriba.

La prueba no se convierte sola en una suscripción. Si al terminar no elegiste seguir, la tienda queda en pausa y no se cobra nada: no te llega ninguna factura. Tus datos se quedan como los dejaste y puedes volver cuando quieras: con Suscribirme con tarjeta pagas el primer periodo y la tienda se abre al momento; con la factura (SPEI u OXXO), se abre en cuanto la pagas, y si no la pagas antes de que venza se anula y no debes nada.

Seguir después de la prueba

En Tu tienda → Plan eliges el plan (mensual o anual) y cómo pagar:

• Seguir con tarjeta: capturas una tarjeta en la página de Stripe. El último día de la prueba se cobra el primer periodo y después cada periodo solo, sin que tengas que acordarte.
• Prefiero recibir la factura y pagar por SPEI u OXXO (solo México): el último día de la prueba te llega la factura por correo, con 7 días para pagarla con tarjeta, SPEI u OXXO.

Si lo eliges antes de que termine la prueba, la tienda sigue sin pausa. Si cambias de opinión, No seguir después de la prueba lo deshace y, al terminar, la tienda se pausa sin cobro.

Si la prueba ya terminó, en la misma página eliges un plan y te llega la primera factura al momento; la tienda se reabre en cuanto la pagas.

Los dos planes

Atiéndalo atiende tiendas en cualquier país donde Stripe pueda cobrar (todos salvo Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria). Cada tienda paga en la moneda que eligió al abrirse si la página de Precios de atiendalo.com tenía un precio en ella cuando empezó el cobro (al empezar la prueba) y, si no, en dólares estadounidenses; esa moneda ya no cambia después. El precio de tu tienda está en Tu tienda → Plan. En México, la suscripción en pesos cuesta:

Plan	Precio	Factura
Mensual	$500 MXN al mes	Una al empezar cada mes
Anual	$6,000 $5,040 MXN al año (16% menos)	Una al empezar cada año; equivale a $420 al mes

En México los precios incluyen IVA. Los dos planes incluyen exactamente lo mismo; no hay extras ni cobros por usuario. El plan lo eliges al seguir después de la prueba; después lo cambias en Tu tienda → Plan con Cambiar a anual o Cambiar a mensual.

Cómo se paga una factura

Cada factura te llega por correo, a nombre de tu tienda, y tienes 7 días para pagarla. En todos los países la pagas con tarjeta o con Link; en México, además, por SPEI o en OXXO:

• Tarjeta de crédito o débito, o Link: en la página de pago de la factura (botón Pagar factura en el correo o en tu plan).
• Transferencia SPEI (solo México): la misma página te da la CLABE de tu tienda. Transfiere el monto exacto desde tu banco y la factura se marca como pagada sola, normalmente en minutos. Esa CLABE es siempre la misma, así que puedes guardarla.
• Efectivo en OXXO (solo México): en el correo de la factura hay un enlace Paga en OXXO, y en tu plan un botón Pagar en OXXO. Genera una ficha con número de referencia (también te llega por correo); la llevas impresa o en el celular a cualquier OXXO y pagas en la caja. El pago se refleja el siguiente día hábil. La ficha vence en la fecha que dice; si vence sin pagarse, generas otra.

Si tienes dos facturas pendientes, la ficha OXXO es para la más antigua; en cuanto se pague puedes generar la de la siguiente.

Los pagos los procesa Stripe. El número de tu tarjeta lo capturas en páginas de Stripe y nunca llega a nosotros: de la tarjeta solo guardamos la marca y los últimos cuatro dígitos. Stripe te manda por correo el recibo de cada pago.

Domiciliar tu tarjeta

Si prefieres no pagar cada factura a mano, en Tu tienda → Plan usa Domiciliar tarjeta: capturas una tarjeta en la página de Stripe y a partir de ahí cada factura se cobra sola. Si en ese momento debes algo, se paga con esa tarjeta.

Si un cobro automático se rechaza (tarjeta vencida, sin fondos, bloqueada por el banco), se reintenta durante unas dos semanas y te llega un aviso por correo. Para cambiar la tarjeta abre Historial de pagos. Para dejar de domiciliar, Volver a pago manual: las facturas vuelven a llegarte por correo para pagarlas como prefieras.

Códigos de descuento

Si te dimos un código de descuento, escríbelo en Tu tienda → Plan, toca ¿Tienes un código de descuento?, escríbelo y presiona Aplicar. El descuento se resta de tus próximas facturas, no de una que ya te llegó. Tu descuento aparece debajo de tu plan, con la fecha en que termina si tiene una. Tu suscripción lleva un descuento a la vez.

Si una factura vence

Te llegan recordatorios por correo antes y después de la fecha de vencimiento, y a los administradores les aparece arriba de cada pantalla un aviso con el monto y la fecha límite. La tienda sigue abierta.

Si una factura sigue sin pagarse 30 días después de vencer, la tienda queda en pausa:

• El dueño y los administradores ven Tu tienda → Plan, pueden pagar lo que deben y descargar todos sus datos desde ahí.
• El resto del equipo ve una pantalla que dice que la tienda está en pausa, y pueden cerrar sesión o cambiar a otra tienda.
• No se borra nada. En cuanto pagas, la tienda vuelve a abrir.

Cambiar de plan

• De mensual a anual: el cambio es inmediato. Te llega una factura por el año, menos lo que no usaste del mes en curso, y el año empieza ese día.
• De anual a mensual: sigues en el anual que ya pagaste hasta que termina; a partir de ahí te llega una factura cada mes. Mientras tanto puedes arrepentirte con Seguir en el plan anual.

Cancelar y volver

En Tu tienda → Plan, Cancelar suscripción. La tienda sigue abierta hasta el final del periodo que ya pagaste y no te llegan más facturas; después queda en pausa, con tus datos intactos. Cancelar no genera devolución proporcional del periodo en curso.

Hasta ese día puedes Reactivar como si nada. Después, Volver a suscribirme te manda la primera factura al momento, y la tienda se reabre en cuanto la pagas. No hay una segunda prueba.

Si lo que quieres es cerrar la tienda y borrar sus datos, eso está en Tu tienda y tus datos.

Facturas fiscales y reembolsos

• CFDI (tiendas en México): por ahora se pide a mano. Escríbenos a hola@atiendalo.com con tus datos fiscales y el mes que quieres facturar.
• Reembolsos: un pago con tarjeta, con Link o por SPEI se puede reembolsar si lo pides dentro de las 72 horas siguientes, a hola@atiendalo.com. Los pagos en OXXO no se pueden reembolsar.

Problemas comunes

• No me llegó la factura. Revisa el correo no deseado del correo del dueño. En tu plan también está el botón Pagar factura.
• Pagué por SPEI y sigue pendiente (México). Revisa que transferiste a la CLABE de la página de pago y el monto completo. Si pagaste de más, lo que sobra queda a tu favor.
• Pagué en OXXO y sigue pendiente (México). El pago se refleja el siguiente día hábil. Usa Actualizar en tu plan para verlo en cuanto llegue.
• Pagué la misma factura dos veces (por ejemplo, SPEI y OXXO). No se pierde: queda a tu favor y se aplica a la siguiente factura.
• Me dice que falta un apellido. OXXO pide un nombre y al menos un apellido para la ficha; escríbelos en la página de pago.