Devoluciones

Una devolución regresa piezas de una venta ya completada: el cliente recibe su dinero, el stock vuelve al estante y la marca deja de cobrar lo que se devolvió. Todo sale de la orden.

Quién puede devolver

Las devoluciones son de administradores. El personal de mostrador no ve el botón Devolver, aunque la venta sea suya.

El botón solo aparece cuando la venta está Aprobada y todavía le quedan piezas por devolver. Una orden de ajuste (la negativa que genera una devolución) no se puede devolver otra vez.

Registrar una devolución

1. Abre la venta en Órdenes. El buscador acepta el ID de la orden.
2. Presiona Devolver.
3. En la columna Piezas a devolver escribe cuántas regresan de cada línea. También puedes escanear la etiqueta: la línea se marca sola y le sube una pieza. Si el código no pertenece a esta venta, la pantalla lo avisa — El código … no está en esta venta.
4. Elige el Motivo: Defectuoso, Producto equivocado, Cambió de opinión, Cambio por otro producto u Otro.
5. Elige Reembolso por: Efectivo, Tarjeta, Transferencia o Tarjeta de regalo. Viene propuesto el método con el que se pagó la venta; un pago mixto propone Efectivo.
6. Deja marcado Regresar al inventario, salvo que la pieza venga dañada.
7. Si hace falta, escribe Notas.
8. Presiona Registrar devolución. Vuelves a la orden con el aviso Devolución registrada. Reembolso: $…

La devolución queda en la orden, en la sección Devoluciones (fecha, quién la hizo, motivo, reembolso y el impacto a la marca pieza por pieza) y en el Historial como Devolución.

El reembolso y la caja

• Efectivo. Sale de la caja abierta en ese momento: el efectivo esperado baja por ese monto y el movimiento aparece en la caja como Devolución. Si al cerrar no cuadra, revisa Caja y corte de caja.
• Tarjeta y Transferencia. Quedan registrados en la venta, pero no tocan la caja de efectivo: el dinero lo regresas tú por tu terminal o tu banco.
• Tarjeta de regalo. El saldo vuelve a la misma tarjeta con la que se pagó la venta. Si la venta no se pagó con ninguna, el método ni siquiera aparece en la lista. Ver Tarjetas de regalo.

El reembolso se guarda como un pago en negativo de la venta, así que el panel de Pagos de la orden lo muestra marcado como reembolso.

Regresar al inventario o registrar merma

• Marcado (lo normal): las piezas vuelven al stock del producto y quedan disponibles para vender otra vez.
• Desmarcado: la pieza no vuelve al estante. Atiéndalo registra una entrada negativa por marca con motivo Merma y la nota “Merma por devolución de la venta …”, y la devolución queda con la etiqueta sin regresar a stock. Ver Entradas de stock.

Qué le pasa a la marca

Cada línea de la venta llega a la devolución con una etiqueta en la columna Liquidación:

• Pendiente — todavía no se le paga a la marca. La línea se encoge: la venta se vuelve a calcular con menos piezas y el pago de la marca en este periodo baja solo.
• Ya liquidada — ya se le pagó. La línea vendida no se toca (es historia); Atiéndalo crea una orden de ajuste con fecha de hoy, negativa, que carga el descuento, la comisión de tarjeta y la consignación de esas piezas. Esa orden se resta en la siguiente liquidación de la marca. Verás su folio en la devolución, junto a Orden de ajuste:

En la lista de piezas devueltas, el impacto a la marca es exactamente lo que se le descuenta a la marca por cada línea, que casi nunca es igual al reembolso del cliente: el reembolso incluye el descuento, y el impacto ya viene neto de comisión y consignación. Ver Reportes y liquidaciones.

Las tarjetas de regalo no se devuelven

Una línea de tarjeta de regalo nunca aparece en la lista de piezas a devolver. Si vendiste una por error, cancela la venta completa: al anularla se cancela la tarjeta, siempre que nadie haya gastado nada de su saldo.

La devolución en los reportes

En Reportes, la sección Devoluciones resume el periodo: Reembolsado, Devoluciones, Piezas devueltas, Tasa de devolución, Reembolsos por método y Lo que más regresa. Las ventas del periodo se muestran también como Ventas (neto de devoluciones).

En la tabla de órdenes y en el XLSX y el CSV que descargas, la columna Tipo distingue Venta de Devolución: las órdenes de ajuste son las que vienen con montos negativos.

Devolver o cancelar

No es lo mismo:

• Devolver regresa parte (o todas) las piezas de una venta completada, con su reembolso y su rastro en la liquidación. Solo administradores.
• Cancelar anula la venta entera desde el menú de acciones de la orden. Pide un motivo obligatorio que queda en el historial, el stock regresa y la venta deja de contar en reportes y liquidaciones. El personal de mostrador sí puede cancelar sus propias ventas.

Una venta que ya se liquidó a la marca no se puede cancelar ni editar — el aviso lo dice así: esta venta ya fue liquidada a la marca y no se puede modificar. En ese caso, la salida es la devolución. Ver Punto de venta.

Qué puede salir mal

• No ves el botón Devolver. Las devoluciones son de administradores, y solo sobre ventas Aprobadas con piezas pendientes de devolver. Un apartado sin liquidar, una venta cancelada o una orden de ajuste no se devuelven.
• “Se están devolviendo más piezas de … de las vendidas.” Escribiste más de lo que quedaba en esa línea, o esas piezas ya se devolvieron antes. La columna Vendidas te dice cuántas quedan.
• “Indica al menos una pieza a devolver.” Todas las cantidades quedaron en cero: escanea la pieza o escribe la cantidad antes de guardar.
• “Esta venta no se pagó con tarjeta de regalo; elige otro método de reembolso.” Solo puedes reembolsar a una tarjeta cuando la venta se pagó con esa tarjeta. Elige efectivo, tarjeta o transferencia.
• Escaneas y dice que el código no está en esta venta. Es una pieza de otra venta o de otro producto. Las devoluciones solo se hacen contra las líneas de la orden que tienes abierta.
• La caja no cuadra después de una devolución en efectivo. El efectivo esperado ya bajó al registrar el reembolso: si el dinero todavía no salió del cajón, saldrá sobrante en el corte.