Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptas

Atiéndalo tiene su sede en México. En este documento “nosotros” somos Atiéndalo y “tú” eres la persona o el negocio que abre una tienda o usa el sistema.

Al crear una cuenta o usar Atiéndalo aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Si abres una tienda en nombre de un negocio, confirmas que puedes aceptarlos por ese negocio.

2. Qué es el servicio

Atiéndalo es un sistema web para tiendas que venden productos propios o de otras marcas. Sirve para registrar marcas y productos, recibir mercancía, imprimir etiquetas, vender en caja, llevar clientes, hacer cortes de caja y calcular lo que se le paga a cada marca.

Funciona desde el navegador. No hay que instalar nada, salvo los controladores de tu impresora o lector si los necesitan. Tú pones el equipo y la conexión a internet: computadora o teléfono, impresora de etiquetas, lector de códigos y terminal de tarjetas.

Ofrecemos Atiéndalo a tiendas en cualquier país donde Stripe pueda cobrar (no podemos atender Cuba, Irán, Corea del Norte ni Siria). Cada tienda elige su país y su moneda al abrirse: la moneda en la que registra sus ventas. El país y la moneda no se cambian después. La moneda de la suscripción se fija cuando empieza el cobro (al empezar la prueba o, si no hubo prueba, la suscripción): la de la tienda si la página de precios tenía entonces un precio en ella y, si no, dólares estadounidenses. Después ya no cambia.

Cada plan incluye todas las funciones, usuarios, marcas, productos y clientes sin límite, y soporte por correo en español en hola@atiendalo.com.

Mejoramos el sistema de forma continua. Las actualizaciones llegan solas y no tienen costo. Podemos cambiar o retirar una función; si el cambio te afecta de forma importante, te avisamos antes por correo.

3. Disponibilidad

Trabajamos para que Atiéndalo esté disponible todo el día, todos los días. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de nuestros proveedores o de internet. No garantizamos un porcentaje de disponibilidad. Cuando podamos prever una interrupción larga, la programamos fuera del horario de las tiendas.

4. Tu cuenta y tu equipo

• Da datos reales al registrarte y mantén tu correo al día: por ahí llegan los enlaces de acceso y las facturas.
• Cuida el acceso a tu correo y, si las usas para entrar, a tus cuentas de Google y Facebook. Lo que se haga con tu cuenta cuenta como hecho por ti.
• Los administradores de la tienda deciden a quién invitan y con qué permisos, y responden por lo que hace su equipo dentro del sistema.
• La persona que abre la tienda es su dueña en el sistema. Puede pasarle la tienda a otro administrador desde la sección de usuarios.

5. Uso permitido

Usa Atiéndalo para operar tu negocio de forma legal. No está permitido:

• vender, ceder o revender el acceso al sistema;
• intentar entrar a datos de otras tiendas, saltarte los permisos o probar la seguridad sin nuestro permiso por escrito;
• copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa del sistema;
• sobrecargar el servicio a propósito, por ejemplo con programas que hagan peticiones masivas;
• registrar ventas o productos ilegales, o usar el sistema para cometer fraude.

6. Precios y prueba

Plan	Precio por tienda de la suscripción en pesos (México)
Mensual	$500.00 MXN al mes, IVA incluido
Anual	$5,040.00 MXN al año, IVA incluido (equivale a $420.00 al mes)

En México, los precios incluyen IVA. Cualquier otra suscripción cuesta lo que indica la página de precios en la moneda en que se cobra (la de tu tienda o, si no tenía precio en ella cuando empezó el cobro, dólares estadounidenses), y ese es el monto de tus facturas.

Toda tienda nueva empieza con una prueba de 15 días con todas las funciones. No pide tarjeta. Si no quieres seguir, cancela antes de que termine y no se te cobra nada. Durante la prueba, el Agente responde hasta 10 preguntas al día por tienda; con una suscripción las preguntas no tienen límite.

Podemos cambiar los precios. Te avisamos por correo antes de que el nuevo precio llegue a una factura tuya.

7. Facturas y formas de pago

Al terminar la prueba, y al inicio de cada mes o año, te enviamos una factura por correo. Tienes 7 días naturales para pagarla. Puedes pagar:

• con tarjeta de crédito o débito, o con Link, en todos los países;
• solo en México, por transferencia SPEI;
• solo en México, en efectivo en OXXO, con la referencia que generas desde el enlace de la factura. Estos pagos se confirman el siguiente día hábil.

Si prefieres, puedes domiciliar una tarjeta en Tu tienda → Plan. Así cada factura se cobra sola. Si un cobro se rechaza, se reintenta durante un máximo de dos semanas. Puedes volver al pago manual cuando quieras.

Los pagos los procesa Stripe. Tú escribes los datos de tu tarjeta en páginas de Stripe, no en las nuestras.

Cada pago genera un recibo que llega a tu correo. Si tu tienda está en México y necesitas factura fiscal (CFDI) de tu suscripción, pídela a hola@atiendalo.com.

8. Cambiar de plan

• De mensual a anual: el cambio es inmediato. La factura del año descuenta la parte del mes que no usaste.
• De anual a mensual: el cambio llega al terminar el año que ya pagaste.

9. Si una factura no se paga

Si una factura sigue sin pagarse 30 días después de su vencimiento, o si la tarjeta domiciliada sigue rechazando el cobro después de los reintentos, pausamos el acceso a la tienda.

Con el acceso pausado, los administradores todavía pueden ver su plan, pagar lo pendiente, descargar sus datos y, en el caso de la dueña, cerrar la tienda. El resto del equipo ve un aviso de que la tienda está pausada.

El acceso vuelve en cuanto se paga lo pendiente. No borramos datos por falta de pago.

10. Cancelar

Cancelas cuando quieras desde Tu tienda → Plan, o escribiendo a hola@atiendalo.com. La cancelación se aplica al terminar el periodo que ya pagaste. Hasta entonces sigues con acceso completo y no se emite otra factura.

Si cancelas durante la prueba, la tienda se pausa al terminar la prueba y no se te cobra nada.

Al terminar el periodo cancelado la tienda queda pausada, con tus datos guardados. Puedes volver a suscribirte desde la misma página. Si quieres que borremos todo, cierra la tienda (sección 13).

11. Reembolsos

• Cancelar no genera reembolso por los días que falten del periodo pagado.
• Un pago con tarjeta, con Link o por SPEI se puede reembolsar si lo pides en las 72 horas siguientes al pago. Escribe a hola@atiendalo.com y cuéntanos el motivo. Respondemos en un máximo de 48 horas. El dinero regresa por el mismo medio, a través de Stripe. El tiempo que tarde tu banco en reflejarlo no depende de nosotros.
• Los pagos en efectivo en OXXO no se pueden reembolsar.

12. Cuándo podemos suspender una tienda

Podemos suspender o cerrar una tienda sin aviso previo si detectamos fraude, un uso prohibido por la sección 5 o un riesgo para la seguridad de otras tiendas. En los demás casos de incumplimiento te escribimos primero y te damos un plazo razonable para corregirlo. Si cerramos una tienda por una causa que no sea tuya, te devolvemos la parte no usada de lo pagado.

13. Tus datos

• Lo que registras en tu tienda es tuyo: productos, marcas, ventas, clientes y reportes. Solo lo usamos para darte el servicio, como explica el aviso de privacidad.
• Puedes descargar una copia completa en Tu tienda → Datos, en cualquier momento, también con el acceso pausado.
• La dueña puede cerrar la tienda desde esa misma sección. Guardamos sus datos 30 días por si quieres recuperarla y después los borramos para siempre.
• Tú eres responsable de los datos de tus clientes y de tus marcas que registres en Atiéndalo, y de tener su permiso cuando la ley lo pida. Nosotros los guardamos y procesamos por cuenta tuya.
• Los enlaces que compartes, como el portal de una marca o el recibo de una venta, los puede abrir cualquiera que los tenga. Compártelos solo con quien corresponde. El enlace del portal de una marca se puede cambiar en cualquier momento, y el anterior deja de funcionar.

14. Cifras y cálculos

Atiéndalo calcula totales, comisiones, existencias y lo que se le debe a cada marca a partir de lo que tú registras. Estas cifras son una ayuda para tu operación. Revísalas antes de pagarle a una marca o de presentar impuestos. La facturación fiscal a tus propios clientes y tus obligaciones ante el SAT son responsabilidad tuya.

15. Servicios de terceros

Algunas funciones dependen de otras empresas: Stripe para cobrar tu suscripción y Mercado Pago si conectas una terminal de tarjetas. Cuando usas esos servicios también aplican sus propias condiciones. Los cobros a tus clientes con terminal son una relación entre tu negocio y Mercado Pago. Atiéndalo solo envía el monto y recibe el resultado.

16. Propiedad intelectual

El software, la marca Atiéndalo, los diseños, textos e imágenes del sitio son nuestros o de quienes nos dieron licencia. Te damos permiso de usar el sistema mientras tu tienda tenga una suscripción o prueba vigente. Ese permiso no te transfiere ninguna propiedad.

17. Límite de responsabilidad

Damos el servicio con cuidado profesional, pero tal como está y según esté disponible. En la medida en que la ley lo permita:

• no respondemos por ventas perdidas, ganancias no obtenidas ni daños indirectos causados por fallas, interrupciones o errores del sistema;
• no respondemos por fallas de tu equipo, tu conexión o servicios de terceros;
• nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado por Atiéndalo en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de esto limita los derechos que la ley te da y que no se pueden renunciar.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de arriba indica la última versión. Si un cambio es importante, te avisamos por correo al menos 15 días antes de que aplique. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha. Seguir usando Atiéndalo después significa que aceptas la nueva versión.

19. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de México, salvo que la ley te dé derecho a otro lugar.

20. Contacto

Para dudas, soporte, reembolsos o avisos sobre estos términos, escríbenos a hola@atiendalo.com.