Escáner y códigos de barras

Atiéndalo trata al escáner como lo que es: un teclado que escribe muy rápido. No hay que instalar nada, ni configurar puertos, ni emparejar la tienda con el lector. Si el escáner escribe en un bloc de notas, funciona en Atiéndalo.

Qué lector comprar

Cualquier lector USB o Bluetooth en modo HID (también llamado “modo teclado”). Es el modo de fábrica de casi todos los lectores que se venden en México, desde los de 400 pesos hasta los inalámbricos de mostrador.

• USB con cable: lo más confiable para la caja. Lo conectas y ya.
• Bluetooth con base: cómodo para recibir mercancía o contar inventario caminando por la tienda. Revisa que el manual diga “HID” o “Keyboard”; si viene en modo “SPP” o “serial”, cámbialo con el código de configuración que trae el manual.
• Cómpralo 2D. Los códigos de los productos son lineales (Atiéndalo usa EAN-8, EAN-13, UPC, Code 128 y Code 39) y un lector 1D los lee sin problema, pero las tarjetas de regalo y los clientes se identifican con códigos QR, y un lector 1D no lee un QR. Si vendes tarjetas de regalo o registras clientes, el lector tiene que ser 2D. La diferencia de precio es de unos cuantos cientos de pesos.

Detalle que sí importa: configura el lector para que mande Enter (CR) al final de cada lectura. Casi siempre viene así de fábrica; si no, el manual trae un código de barras que lo activa. Atiéndalo también detecta lecturas sin Enter, pero con Enter la respuesta es inmediata.

Probar el escáner

En Tu tienda → Escáner hay un campo Probar escáner.

1. Abre Tu tienda → Escáner.
2. Dispara el lector sobre cualquier producto de tu tienda (o teclea su código y presiona Enter).
3. Lee lo que aparece debajo del campo.

Las tres respuestas posibles:

• “Escaneado: 21692307 → Tenis de lona.” Todo bien: el lector escribe, el código existe y el producto es tuyo.
• “Código leído: 7501030459958. No es un producto de tu tienda (todavía).” El lector funciona; ese código simplemente no está dado de alta. Crea el producto con ese código de barras y listo.
• No pasa nada: el problema es el lector o el navegador, no Atiéndalo. Revisa las tres fallas de abajo.

Esta prueba no registra nada: ni stock, ni ventas, ni historial.

Las tres fallas de siempre

1. Al lector le falta el Enter. Escaneas y el código se queda escrito pero no pasa nada. Busca en el manual el código de configuración “Add CR suffix” / “Enter suffix” y escanéalo una vez.
2. El lector está en otra distribución de teclado. Si en vez de 7501 sale 750& o aparecen acentos raros, el lector está configurado en un teclado distinto al de tu computadora. En el manual busca el código “US Keyboard” o “Spanish (Latin America)” y déjalo igual que el sistema.
3. La etiqueta se imprimió con la escala mal. Si un mismo código se lee del producto original pero no de tu etiqueta, el problema es la impresión: se imprimió con “Ajustar a la página” y las barras quedaron más angostas de lo legible. Reimprime al 100 % y comprueba con la marca de 10 mm de la etiqueta de prueba (Etiquetas e impresoras).

Cámara del teléfono

Si no tienes lector, el celular o la tablet ya sirven: en la caja, en el formulario de entrada de stock, en una revisión de inventario y en Probar escáner aparece un botón Cámara. Lo presionas, das permiso una vez, apuntas al código de barras y la pieza entra igual que con un lector. La ventana se queda abierta: escaneas una pieza tras otra y cierras con Listo. El mismo código no se cuenta dos veces seguidas, aunque la cámara lo lea treinta veces por segundo.

Tres cosas que conviene saber:

• La cámara necesita una conexión segura. En atiendalo.com siempre la tienes (el candado del navegador). Si alguien abre Atiéndalo por una dirección IP de la red local, el navegador no deja usar la cámara y el botón no aparece.
• El botón se quita solo. En cuanto Atiéndalo ve un escaneo de lector en esa pestaña, esconde el botón: si ya tienes lector, no te estorba. Vuelve a aparecer al recargar la pantalla.
• Lo puedes apagar para siempre. Si en tu tienda trabajan con lector, apaga Cámara como escáner en Tu tienda → Escáner y el botón desaparece de la caja, las entradas y los inventarios. En la prueba del escáner se queda, para que la puedas probar ahí.

La cámara es más lenta y menos tolerante que un lector: pide buena luz, el código plano y un par de segundos. Para un mostrador con movimiento sigue conviniendo un lector USB o Bluetooth; la cámara es para el celular que traes en la mano mientras recibes mercancía o cuentas inventario.

Códigos del fabricante y códigos generados

Cada producto de Atiéndalo tiene un código de barras, y hay dos maneras de obtenerlo:

• Código del fabricante. Si la mercancía ya viene etiquetada, captura ese código en el producto y elige el Tipo de código (EAN-13, UPC-A, Code 128, Code 39). Atiéndalo valida el dígito verificador y que no esté repetido en tu tienda. No tienes que imprimir etiqueta: escaneas la que ya trae.
• Código generado. Si dejas el campo vacío, Atiéndalo genera un EAN-8 único de 8 dígitos. Es lo normal en mercancía en consignación, que casi nunca viene codificada, y tiene una ventaja práctica: el EAN-8 es angosto y cabe en todos los tamaños de etiqueta, incluso el de 27 × 13 mm.

Dos marcas con el mismo código

Pasa seguido en tiendas multimarca: dos proveedores traen el mismo producto de fábrica, con el mismo UPC. Un código de barras solo puede pertenecer a un producto en tu tienda, porque cuando lo escaneas Atiéndalo tiene que saber a qué marca se le abona la venta.

La solución es sencilla: el primero se queda con el código del fabricante, y al segundo lo das de alta sin código para que reciba su propio EAN-8 generado. Le imprimes su etiqueta y la pegas encima de la del fabricante. Así cada pieza que se vende se liquida a la marca correcta.

Qué hace un escaneo en cada pantalla

• Caja. El código agrega el producto al carrito, o le sube la cantidad si ya estaba. Un código que empieza con C- es el QR de un cliente y lo asocia a la venta. Un código de 16 dígitos que no sea un producto se toma como tarjeta de regalo: con mercancía en el carrito abre la ventana de cobro con la tarjeta aplicada, y con el carrito vacío solo te dice su saldo. Un código desconocido te lo avisa sin borrar el carrito.
• Entradas de stock. Escanear agrega el producto a la entrada, o le suma una unidad si ya está en la lista. El cursor regresa solo al buscador, así que puedes escanear una pieza tras otra sin tocar el teclado. Si el código es de otra marca, Atiéndalo te lo dice en vez de mezclar mercancía; si no existe, te ofrece crear el producto ya con ese código capturado.
• Devoluciones a la marca. Igual que las entradas: escaneas y la pieza se agrega al documento.
• Revisión de inventario. Cada escaneo marca la pieza contada y va comparando contra lo que el sistema esperaba. Es la forma rápida de contar: una persona escanea y otra acomoda.
• Probar escáner. Solo te dice qué leyó y de qué producto es. No cambia nada.
• Cualquier otra pantalla del panel. Un escaneo abre la ficha de ese producto. Es el atajo para “¿qué es esto y cuánto stock tengo?” sin buscar nada.

En la caja, en las entradas de stock y en las devoluciones, el código se busca en el mismo orden: código de barras, SKU y SID. Así que teclear el SID de la etiqueta funciona igual que escanear el código. La revisión de inventario compara contra su propia lista congelada y acepta el código de barras, el SID o el nombre exacto.

Cobrar sin tocar el ratón

Escaneando, la venta se arma sin teclado ni ratón; el cobro era el único paso que obligaba a soltar el lector. Ya no: con la ventana de cobro abierta hay cuatro teclas.

Tecla	Qué hace
F2	Cobrar en efectivo
F3	Cobrar con tarjeta
F4	Cobrar por transferencia
Enter	Confirmar la venta, cuando el pago ya cubre el total
Esc	Cerrar la ventana y volver al carrito

Las teclas solo funcionan mientras la ventana de cobro está abierta, y solo para un pago único: si divides el pago en varios métodos, las capturas como siempre. Enter no hace nada mientras falte (o sobre) dinero, que es justo el botón de confirmar apagado, y respeta los campos que necesitan Enter para lo suyo, como el código de una tarjeta de regalo.

Así, una venta de mostrador cabe entera en el lector: escaneas las piezas, F2, Enter.

Buenas prácticas

• Etiqueta la mercancía cuando llega, en la misma sesión en que registras la entrada: el diálogo de impresión ya sabe cuántas piezas recibiste y te imprime justo esas.
• Ten a la mano una etiqueta de prueba impresa; es el diagnóstico más rápido cuando “el escáner dejó de servir”.
• Si una etiqueta se maltrató, imprime otra desde la ficha del producto: el código es el mismo, no hay que dar nada de alta otra vez.

Qué puede salir mal

• El lector escribe pero Atiéndalo no reacciona. El cursor está dentro de otro campo: mientras escribes en las notas de una venta o en una cantidad, esas teclas son tuyas y Atiéndalo no las toma como escaneo. Haz clic en el buscador de la pantalla y vuelve a escanear.
• El código se escribe a medias o partido en dos. El lector manda los caracteres demasiado lento para que Atiéndalo los vea como una sola lectura. Súbele la velocidad de transmisión en su manual, o usa el botón Cámara mientras tanto.
• El botón “Cámara” no aparece. O el navegador no está en conexión segura (pasa al abrir la app por una IP de la red local), o ya usaste un lector en esa pestaña y Atiéndalo lo escondió a propósito. Recarga la pantalla para que vuelva. Si no aparece en ninguna pantalla, revisa que Cámara como escáner siga encendido en Tu tienda → Escáner.
• Escaneaste la tarjeta de regalo y agregó un producto. El código se busca primero como producto: si algún producto tuyo tiene ese mismo número de 16 dígitos como código de barras, gana el producto. Cámbiale el código al producto.
• El QR del cliente no hace nada en la caja. Debe empezar con C- y ser de un cliente de tu tienda. Un QR de otra tienda, o una foto de un QR viejo de un cliente que se borró, no resuelve a nadie.
• La misma pieza se contó dos veces. Con la cámara, el mismo código no se repite en un segundo y medio; con lector, sí puede dispararse dos veces si el gatillo rebota. Revisa la cantidad de la línea antes de guardar.